注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

嘉伦悟道的博客

嘉伦悟道

 
 
 

日志

 
 
关于我

我是退休仍在工作的老人,在企业高层任职工作,对企业诊断、经营管理、企业重组、企业再造等有过经历、感受、体验,进而也有自已的感悟,愿与在企业从事领导或从事企业咨询工作的朋友进行交流,帮助别人成功!

网易考拉推荐

如何开启厂家、实体和顾客三赢O2O模式  

2015-10-03 10:17:27|  分类: 新农村 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

捕鱼者祝愿天下朋友健康幸福
|举报|字号 订阅


到如今,品胜当日达O2O已经走过了两个年头,从2013年初的“惠源提(现已更名为品胜当日达)”的推出,就已经在行业内引起了很广泛的讨论和分析。我认为,品胜的当日达O2O大致是基于一个双向O2O的模式。那么,究竟品胜是怎么样凭借这个模式来创造一个让自己、线下实体和消费者共赢的局面?


 
2015年,品胜的当日达服务已经覆盖了全国1247座城镇,共有2000多家的加盟商,甚至在海外几个华人比较集中的城市也开启了这项业务。时间是一剂治愈心病的良药,也可以充分检验品胜当日达O2O模式是否可行,优缺点又是什么?
两年的时间沉淀,抛开品胜的服务是否高质和到位等因素,我们回头来探究品胜当日达的成功因素。
菜鸟们心中必定有疑问到底什么是双向O2O?
不少人对O2O的认识还是十分的片面,更不用说了解O2O几个运作模式,心中更会有疑问,O2O还分单向和双向的吗?其实,单向O2O只是O2O的发展过程中的初级阶段,就好像早期出现的团购网站,消费者在团购网站购买了团购券,拿到线下餐厅使用,这就是我们一般认为的单向O2O。
单向O2O可以被看作为一个不成熟阶段的产物。实际上,O2O从字面上理解,既可以是线上到线下(Online to Offline),又可以是线下到线上(Offline to Online),因此,O2O在成熟阶段都应该要做到线上到线下,再回到线上的一个过程。
读者可能会有疑问,到底怎么样才算是双向的O2O?举个例子,就拿网上书城来说,消费者买书一定是要知道书的可读性是否高,在传统的单向O2O书城平台由于版权等原因,顾客一般是靠目录和评论来判断书的可读性,很少有平台可以做到让读者阅读每一本书的内容,然而在双向模式下,消费者可以亲自到书城的线下平台(实体书城)先去阅读,然后再回到线上平台下单购买。
解释了双向O2O,那么回到品胜的当日达,一个自称是双向O2O业务的平台,又获得了2015年艾奇奖产品创新类银奖,它的基本运作方式又是怎么样的?
品胜官方的宣传认为其自己的核心竞争力立足于三个基本的运作方式:
一、    线上线下同价是前提条件。
如今, 数不胜数的O2O平台发展遇到了瓶颈,线上线下的价格壁垒已经成为了其发展的最大阻碍之一。理论上,要做O2O,首先要做到的就是统一线上线下的价格,这样才可以打通线上线下的每一个平台。很多做电商的人应该已经意识到,线上线下同价是以后任何O2O电商平台发展的必然趋势。

短物流和产品自营解决了线上线下同价。当日达平台销售的都是品胜自家的产品,缩短物流长度不只意味着快捷,更意味着中间环节的减少,就可以节约大量的物流、人员和经营成本。这让品胜当日达的线上线下同价显得底气十足,没有了传统通路的费用,节约下来的成本既让线下实体赚到了利润,让消费者享受到了“电商式”低价,也增加了品胜自身的盈利。
为什么线上线下同价是必然,我们来说说其优势在哪里?首先,统一价格,可以打通双向O2O的必经之路,使线上线下可以任意跳转。试想一下,如果一个平台线上线下的价格不一样,消费者怎么敢随意购买呢,一个单纯的消费行为又转向茫茫的比价苦海中去了。
其次,统一价格,可以避免混乱和线上线下各方的利益冲突。其实,不少专家认为,传统零售商和电商并不是一个矛盾冲突体。线下渠道与线上电商的利益平衡需要统一价格,这样才能使线上线下有一个更好的合作关系,而且也可以实现线上下单线下按分配原则进行派单。线上线下同价给O2O平台的良性发展带来的好处不胜枚举……

品胜的赵国成董事长强调说:“当日达O2O的重点是线上线下完全打通,也不存在什么O2O,其实就是说不是说刻意的,你在哪里买都可以,想怎么买就怎么买,什么时候买都可以。” 


这样的线上线下融合,或者说双向O2O的模式得以实现,全归功于品胜一直在做的线上线下同价。
二、    快速配送是一个加分项目,重要但不是必然。
百城当日达的推出归功于品胜的线下零售的广泛分布,这样子的短物流配送方式完全不同于传统电商的模式,也不同于亚马逊等电商平台的区域性大型仓库的配送。

 “让商品走最短的路,因为我们觉得传统的电商,包括现在的天猫,也包括其他的,我们认为是存在严重的浪费,尤其是移动互联时代,信息高速流动,假如说你这个信息是从我这里到你那里,为什么我的商品也要从我这里到你那里”,赵董坚持认为传统的物流模式并不适合现在庞大的线上销售额。


让商品走最短的路,完全得力于覆盖1247个城市和地区的2000余家加盟专卖店和22万家的实体零售商。上文提到的线上线下同价的优势就从这边完全体现出来了,消费者不需要顾虑比价,只要选择好有需要的商品后下单,系统就会选择最近的实体店进行派送。
前面说的线上线下同价,使得零售商和线上平台的利益冲突降低了不少,也使得这些分布广而散的线下实体可以分得一杯羹,线下的零售实体平时做自己的生意以外,还能赚取线上订单的利润。
这样一来,消费者花在等待商品的时间大幅度的减少了,不像一般需要2-3的快递时间。同时,品胜也节省下的不少原本需要花在租赁仓储和物流配送上的成本。再者,线下的售价和线上相同,线下的零售商还能接收到来自电商平台的订单配送,每天的业务量可以说是有增无减的。
三、    线下特色服务结合线上产品是成功关键
 

 
O2O平台,成功的关键并不在于平台资源有多么的庞大,能否成功的关键因素往往实在线下的服务。随着智能设备的普及,网络产品也成为家庭所必备(如电视盒子、智能路由器等),但此类产品由于操作较复杂,品胜就开始提供了针对自己产品的特色服务和售后(向日葵随身服务),例如上门贴膜、设置路由和退换货等等。零售店的业务员在上门配送产品的同时,还把线下服务同时提供给了消费者,这样子的相应服务可以顺利铺展是因为品胜当日达采用就近零售商配送的方式。
好服务也要好培训。每一个配送员被品胜称作为达仔,因为这些人不再是单纯的物流环节的人力而已,他们同时还是可以推广品牌、产品和提供线下服务的业务员。
品胜当日达内部有完善的技术培训体制,经过专业培训的达仔可以完成上门设置路由器、上门贴膜等服务,而如果顾客有需要,我们也可以上门退换货,或者在送货上门的同时为顾客现场下单。而这些个性化的上门服务也带来了良好的消费者体验。
如今很多O2O的商家,将着力点过于放在了线上,往往忽略了线下的服务表现,很多的餐厅就是很好的例子,一个餐厅与数十个美食APP合作,提供订位服务和不断发放大量促销、团购活动, 结果消费者到了餐厅,发现食物的口感却是一般、服务态度也很傲慢,消费者很难成为这类餐厅的回头客。
线下服务和线上产品要紧密的结合起来,这也是一个必然的发展趋势。在电器老大哥苏宁和国美等线上平台,也已经提供了线下大宗电器的上门安装、退换货和售后服务。
不难发现,任何的双向O2O模式实现就依靠着线上线下同价和线下特色服务这两大基本原则而实现的,从品胜当日达的案例不难发现,线上线下同价打通了线上线下的供货渠道,也从而使得零售商能够从“线上订单,线下配送”的模式中获利,正因为线下配送产品的业务员又是品胜的零售商,这又能使得消费者在较短时间内拿到所需商品的同时还能够享受来自品胜的线下服务。可以说这样子的模式是一环紧扣一环,任何一环出现问题都会使得整个O2O的服务出现中断。
探究了品胜当日达O2O双向服务,不难发现其他优秀电商平台的身影,苏宁的线上线下统一价格,亚马逊和京东的就近配送原则,以及国美和苏宁的线下服务等等。品胜结合其他平台的特色,将其综合。简而言之,品胜的“当日达O2O”服务的核心竞争力,可谓是“站在巨人肩膀上”的创新。目前,品胜的模式的确值得大家的借鉴,但是,自身的品牌的推广也是品胜和许多其他O2O电商值得注意的一个方向,在不断完善自己的电商平台的同时,也不能忽略广告推广的重要性。
【结语】
品胜、零售商、消费者
实际上,经过仔细的分析,品胜在整一个环节中是最大的获利者,节省了一部分的运营成本,或者说降成本转移到了线下实体零售商身上。但是,依托品胜当日达这样一个具有庞大资源的平台,零售商还是能够从中获得不少利润。对于消费者而言,节省时间和享受优质线下服务可以说是这个模式给顾客带来的两个好处。总的来说,这样的O2O模式带来的三赢的局面。
从品胜模式可以得出结论,双向O2O是以后的大势所趋。无论任何的平台要做到双向O2O,都要打通线上线下的各个平台,注重线下的服务,任何一个O2O平台,只有深度挖掘优质商户,带来更多回头客,才能形成良性循环。总而言之,平台融合是基础,线下服务是点睛之笔。
  评论这张
 
阅读(12)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017